Suppression de compte et de données

1. Qui peut supprimer son compte

Toute personne disposant d’un compte An Lot Chimen — client (application mobile ou site) ou commerçant partenaire — peut supprimer son compte et les données personnelles associées, à tout moment et sans justification.

2. Comment supprimer votre compte

Connectez-vous, puis utilisez le bouton « Supprimer définitivement mon compte » en haut de cette page. Vous pouvez aussi lancer la suppression depuis l’écran Compte de l’application mobile cliente ou commerçante.

Une confirmation vous sera demandée avant toute suppression. Aucun e-mail au support n’est nécessaire pour démarrer cette procédure.

Pour toute autre demande relative à vos données (accès, rectification, etc.), vous pouvez nous écrire à support@smartopteam.com.

3. Délai de traitement

La suppression du compte est effective immédiatement après confirmation (vous ne pouvez plus vous connecter). Les données personnelles associées sont effacées sans délai, sauf les informations que nous devons conserver au titre d’une obligation légale (voir ci-dessous), qui sont alors dissociées de votre profil.

4. Données supprimées

La suppression de votre compte entraîne l’effacement définitif de :

• Vos informations de profil (nom, e-mail, téléphone, mot de passe).
• Vos adresses et positions enregistrées, favoris et itinéraires sauvegardés.
• Vos avis et commentaires publiés sur les fiches commerçants.
• Vos préférences de notifications et jetons d’appareil (push).
• Pour un compte commerçant : le rattachement de votre compte à la fiche commerce (la fiche est dépubliée et peut être réassignée par la plateforme).

5. Données conservées (obligations légales)

Certaines données ne peuvent pas être supprimées immédiatement lorsque la loi nous impose de les conserver, notamment :

• L’historique des commandes et factures, conservé jusqu’à 10 ans conformément aux obligations comptables et fiscales, mais dissocié de votre profil dès que possible.
• Les données strictement nécessaires à la prévention de la fraude ou au respect d’une obligation légale, judiciaire ou réglementaire, pour la durée requise par ces obligations.

Ces données résiduelles ne sont jamais utilisées à d’autres fins et ne sont pas réactivables en un compte utilisable.

6. Pour en savoir plus

Cette page complète notre politique de confidentialité, qui détaille l’ensemble de vos droits (accès, rectification, opposition, portabilité…) et la manière de les exercer. Pour toute autre question, écrivez-nous à support@smartopteam.com.